Medewerker KCC

Ben jij een communicatief talent met een groot inlevingsvermogen en een proactieve werkhouding? Voor onze relatie zoeken wij een enthousiaste versterking voor het Klant Contact Centrum (KCC), die specifiek op de vrijdagen het visitekaartje van de organisatie wil zijn. Wordt Medewerker KCC in Sittard en help inwoners, gemeenten en andere betrokkenen snel en correct verder met hun vragen en meldingen!

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van € 18,00;
• Daarbovenop ontvang je 8,33% vakantiegeld;
• Je bouwt via Alert vanaf dag één een stiPP Plus pensioen op;
• Een veelzijdige functie binnen een dynamische omgeving in Sittard;
• Ruimte voor eigen initiatief en het aandragen van verbeterpunten;
• Werken in een professioneel team waar servicegerichtheid centraal staat;
• Uitgebreide mogelijkheden om je administratieve en communicatieve skills te benutten.

Wat je nog moet weten:
Je wordt onderdeel van een ambitieuze professionele familie waar klantgerichtheid en een nauwkeurige registratie hand in hand gaan.

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau (niveau 3-4);
• Je hebt 1 tot 3 jaar relevante werkervaring in klantcontact;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (Engels of Duits is een pré);
• Je bent administratief goed onderlegd en hebt basiskennis van MS Office;
• Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel tijdens piekmomenten;
• Je bent specifiek beschikbaar op de vrijdagen voor deze informerende rol.

Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC in Sittard ben jij het eerste aanspreekpunt via de telefooncentrale, balie, e-mail en social media. Je vervult een belangrijke voorlichtende functie door inwoners te informeren over tarieven, openingstijden en werkwijzen. Je handelt meldingen en klachten zelfstandig af of zet deze door naar de juiste afdeling, waarbij je gemaakte toezeggingen nauwlettend bewaakt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor specifieke taken zoals het beheren van afvalpassen en het opstellen van rapportages. Je werkt volgens vastgestelde KPI’s en denkt actief mee over hoe de dienstverlening nóg beter kan.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Bedienen van de telefooncentrale en afhandelen van multi-channel klantcontact;
• Verstrekken van juiste informatie over tarieven, routes en procedures aan inwoners;
• Correct registreren en afhandelen van vragen, meldingen en klachten in de systemen;
• Bewaken van de voortgang van gemaakte afspraken en toezeggingen;
• Beheren, aanmaken en autoriseren van afvalpassen voor inwoners;
• Signaleren van verbeterpunten in de werkprocessen op basis van klantcontact;
• Opstellen van rapportages en ondersteunen bij diverse administratieve frontoffice taken;
• Participeren in teamoverleggen en bijdragen aan kleinschalige projecten.

Heb jij de juiste skills om mensen verder te helpen en processen te verbeteren? Solliciteer dan direct voor deze functie in Sittard!