Klantenservice medewerker (Bleiswijk)

Wil je ook een fan maken van iedere klant? Duizenden producten naar klanten brengen in de exacte kwantiteiten, op de juiste tijdstippen en met perfecte kwaliteit biedt elke dag een nieuwe uitdaging. Wordt Klantenservice medewerker in Bleiswijk en sta samen met je collega's klaar om deze logistieke uitdagingen communicatief in goede banen te leiden!

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van € 14,99 per uur;
• Daarbovenop ontvang je 8,33% vakantiegeld;
• Je bouwt via Alert vanaf dag één een StiPP pension op;
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Een inspirerende werkplek op een gloednieuw en modern logistiek centrum;
• Gezellige pauzes waarin je met je collega's een fanatiek potje tafelvoetbal kunt spelen;
• Een uitdagende functie met veel klantcontact binnen een groeiende en dynamische omgeving.

Wat je nog moet weten:
Je wordt onderdeel van een hippe, servicegerichte professionele familie waar klanttevredenheid en een goede teamspirit centraal staan. Omdat de logistieke operatie continu doorloopt, zoeken we een flexibele collega die ook in de avonden en op zaterdag wil schitteren.

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent flexibel inzetbaar voor de verschillende shifts (inclusief de avonduren en zaterdagen);
• Je bent van nature klantgericht, assertief, nauwkeurig en stressbestendig;
• Je krijgt energie van het behalen van targets en het overtreffen van de klantverwachting;
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende computersystemen en communicatiekanalen;
• Je bent bij voorkeur woonachtig in (de directe omgeving van) Bleiswijk.

Wat ga je doen?
Als Klantenservice medewerker in Bleiswijk ben jij een van de belangrijkste eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je start je werkdag achter je schermen en duikt direct in het beheer van het inkomende en uitgaande telefoonverkeer. Daarnaast beantwoord je vragen en opmerkingen via e-mail en stem je nauwkeurig nieuwe bezorgafspraken af. Loopt er in het logistieke proces een levering vertraging op? Geen paniek. Jij pakt eventuele escalaties of klachten professioneel op, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat de klant met een glimlach ophangt.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Professioneel beheren en efficiënt afhandelen van al het inkomende en uitgaande telefoonverkeer;
• Klantvriendelijk en snel beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via e-mail;
• Zelfstandig opvangen, registreren en proactief oplossen van complexe klantclashes en escalaties;
• Accuraat inplannen, wijzigen en administratief verwerken van specifieke bezorgafspraken;
• Continu toezien op en waarborgen van de algehele tevredenheid van de klanten;
• Zorgvuldig registreren van klantgegevens, opmerkingen en klachten in het CRM-systeem;
• Actief samenwerken met de logistieke afdeling om leveringsstatussen snel te achterhalen;
• Behalen van de opgestelde service- en kwaliteitstargets om de dienstverlening op topniveau te houden.

Heb jij de empathie en de stressbestendigheid om van elke beller een trouwe fan te maken? Solliciteer dan direct voor deze functie in Bleiswijk!