Medewerker KCC

Ben jij zelfstandig, proactief en heb je een uitstekend gevoel voor wat inwoners nodig hebben? Krijg jij energie van het helpen van mensen en weet je ook tijdens piekmomenten rustig het overzicht te bewaren? Voor onze relatie zijn wij op zoek naar een empathische en gedreven collega voor de vrijdagen. Wordt Medewerker KCC in Sittard en zorg er als eerste aanspreekpunt voor dat vragen, meldingen en verzoeken van inwoners vlot en professioneel worden afgehandeld!

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk bruto uurloon tussen de € 17,25 en € 21,42 per uur (afgestemd op jouw ervaring);
• Daarbovenop ontvang je 8,33% vakantiegeld;
• Je bouwt via Alert vanaf dag één een StiPP pension op;
• Een uitdagende en maatschappelijk betrokken functie binnen een dynamisch team;
• Goede bereikbaarheid van de locatie in Sittard;
• Een veelzijdige rol waarin servicegerichtheid, samenwerking en jouw initiatief centraal staan.

Wat je nog moet weten:
Je wordt onderdeel van een professionele, betrokken familie waarin eenduidige informatievoorziening, klantvriendelijkheid en kwaliteitszorg vooropstaan. Omdat je het visitekaartje bent aan de balie, telefoon en online kanalen, zijn uitstekende communicatieve vaardigheden en een stressbestendige werkhouding erg belangrijk.

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau (niveau 3-4);
• Je hebt 1 tot 3 jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving of een vergelijkbare rol;
• Je bent beschikbaar voor de werkzaamheden op de vrijdagen;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van het Nederlands (kennis van Engels of Duits is een pré);
• Je hebt basiskennis van MS Office en maakt bedrijfsspecifieke IT-systemen snel eigen;
• Je bent bij voorkeur woonachtig in (de directe omgeving van) Sittard.

Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC in Sittard ben jij de cruciale schakel tussen de organisatie en de inwoners. Je verstrekt duidelijke informatie via telefoon, e-mail, de balie, website en social media over onder meer openingstijden, tarieven en werkwijzen. Je handelt meldingen, vragen en klachten zelfstandig af, maakt en autoriseert afvalpassen en verwerkt alle contacten secuur in de systemen. Waar nodig zet je complexe verzoeken door naar de juiste vakafdeling en bewaak je de gemaakte afspraken.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Bedienen van de telefooncentrale en afhandelen van klantcontact via alle beschikbare communicatiekanalen;
• Verstrekken van heldere voorlichting en informatie aan inwoners en betrokken partijen;
• Zelfstandig registreren, afhandelen en opvolgen van meldingen, klachten en klantvragen;
• Aanmaken, toewijzen en autoriseren van afvalpassen in het klantsysteem;
• Zorgvuldig vastleggen van gegevens en opstellen van eenvoudige rapportages in MS Office/KCC-systemen;
• Correct doorzetten van complexe vragen of meldingen naar de juiste interne collega of afdeling;
• Bewaken van de vastgestelde richtlijnen, SLA's en afgesproken serviceniveaus;
• Actief meedenken over en aandragen van verbetervoorstellen voor de afdelingsprocessen.

Zoek jij een uitdagende, servicegerichte bijbaan op de vrijdag? Solliciteer dan direct voor deze functie in Sittard!