Medewerker KCC

Ben jij een communicatief talent met een groot inlevingsvermogen en een proactieve werkhouding? Voor onze relatie in Sittard zoeken wij een enthousiaste versterking voor het Klant Contact Centrum (KCC), die specifiek op de vrijdagen het visitekaartje van de organisatie wil zijn. Wordt Medewerker KCC in Sittard en help burgers en ambtenaren snel en correct verder met hun vragen en meldingen!

Wat bieden wij jou?

• Een bruto uurloon van €13,69;
• Daarbovenop ontvang je 8,33% vakantiegeld;
• Je bouwt via Alert vanaf dag één een stiPP Plus pensioen op;
• Een veelzijdige functie binnen een dynamische omgeving in Sittard;
• Ruimte voor eigen initiatief en het aandragen van verbeterpunten;
• Werken in een professioneel team met een informele werksfeer;
• Uitgebreide mogelijkheden om je administratieve en communicatieve skills te benutten.

Wat je nog moet weten:
Je wordt onderdeel van een ambitieuze professionele familie waar klantgerichtheid en een nauwkeurige registratie hand in hand gaan.

• Je beschikt over MEAO werk- en denkniveau;
• Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent administratief sterk onderlegd en werkt zeer nauwkeurig;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
• Je hebt ruime ervaring met MS Office en diverse informatiesystemen;
• Je bent specifiek beschikbaar op de vrijdagen.

Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC in Sittard ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en de balie. Je handelt vragen, meldingen en klachten zelfstandig af of leidt deze door naar de juiste afdeling binnen de organisatie. Je bewaakt de voortgang van gedane toezeggingen en zorgt voor een feilloze registratie van alle contactmomenten. Daarnaast analyseer je binnengekomen data om het management te adviseren over prestatieverbeteringen en stel je rapportages op. Geen dag is hetzelfde, omdat je ook participeert in projecten en ondersteunt bij het beheer van digitale communicatiemiddelen.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Bedienen van de telefooncentrale en afhandelen van multi-channel klantcontact;
• Correct beantwoorden en registreren van vragen, meldingen en klachten van burgers;
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar de juiste interne specialisten;
• Bewaken van de nakoming van afspraken en toezeggingen richting de burger;
• Analyseren van meldingen en het opstellen van rapportages voor het management;
• Ondersteunen bij het beheer en de optimalisatie van digitale communicatiemiddelen;
• Verrichten van diverse administratieve werkzaamheden en eindcontroles;
• Adviseren van de leidinggevende over procesverbeteringen op basis van data-analyse.

Heb jij de juiste skills om mensen verder te helpen en processen te verbeteren? Solliciteer dan direct voor deze functie in Sittard!